A
建议先走这条
客服邮箱
email@login-tianchen.com.cn
改约时间、账单疑问、电脑版安装报错、需要附截图说明的情况，写在邮件里最省事。 标题带上“类目 + 订单号 + 一句话诉求”，例如“保洁 + 订单号 + 想改到明晚”， 客服一眼就能分派给对应小组，不必先来回问一轮。
- 可附报错截图、账单照片与聊天记录
- 同一封信里把诉求和期望时间写全
- 需要回电的，在正文注明可接听的时段
01
按事情轻重，挑一条通道走
B
需先约定
电话沟通
18866861160
当天就要改约、师傅已到楼下却打不通、上门时间得当面敲定，这类事适合电话说。 先发一封邮件留下联系方式与方便接听的时段，客服会按约定的时间回拨， 您不用守着手机干等。
- 适合当天与次日的临时调整
- 回拨前会先确认双方时间
C
寄送与文书
通讯地址
河南省郑州市金水区花园路116号
票据寄送、书面材料往来请使用该地址。寄出后烦请邮件告知单号， 便于我们跟进签收；如计划到访，也请先约时间，免得白跑一趟。
02
什么时候发，什么时候有回音
-
4 小时
首次响应的一般时长；情况需要多部门确认时，会先回一封“已收到、正在处理”的说明。
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周一至周五
9:00-18:00 在岗。周末与法定节假日收到的来信，顺延到其后第一个工作日处理。
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24 小时
服务完成后如需申请返工，在这个窗口内提出处理最快，返工不重复收取上门费。
03
信里带上这四项，少走一轮往返
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登录账号
手机号还是邮箱登录，说明是哪一种，方便客服立刻定位到您的记录。
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设备与系统
换了电脑登录时，写清是 Windows 还是 macOS 以及大致版本，安装失败多半与系统环境有关。
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类目与订单号
保洁、维修、代办由不同小组跟进，带上订单号，客服可以直接打开那一单往下查。
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问题截图
报错弹窗、扣费页面、与师傅的沟通记录，一张图能省掉好几轮文字描述。