维护您在页面上看到的项目清单、起步时长和检测费规则。保洁按小时计价并从 2 小时起算，维修上门检测费 30 元在成交后抵扣，代办按件计价——这些规则由产品组定期回看，调整前会用一期公告说明。
02
从您下单到事情落地，中间站着四个岗位
一单从进线到收尾，会在四个组之间转手。每次转手都有明确的交接点，也有对应的责任人，事情卡在哪一步能查得出来。
展开每个岗位可以看到具体负责的环节。
按订单地址归属的片区派单，优先安排同片区服务者，压缩路上的时间。同一地址需要多个工种时，由这一组把时间排在一天里，避免您在家等两趟；跨城的连锁门店订单也在这里统一排期。
14 人按片区划分责任范围，负责抽检回访、返工判定和整改跟进。服务者的持续评分由这一组给出，评分直接影响到后续派单的先后顺序，做得好的人接单更稳。
受理进线、查进度、跟进纠纷，把您的描述整理成质检组能直接处理的记录。工作日的 9:00 到 18:00 有人值守，首次响应一般在 4 小时以内；希望电话沟通的，可以先留联系方式和方便接听的时段。
03
服务者要过四道关，才被派第一单
审核没走完的人不会进入派单池。四道关各自有判定线，没过的人退回重练，练成了再往下走；点开每一步可以看到具体的判定内容。
确认来的是本人，住得离您不远。
- 核对证件信息与本人一致性，联系方式实名登记。
- 登记常驻区域，用来判断能否承接您所在片区的单子。
- 联系方式或常驻区域变化，需要重新提交审核。
考过哪个类目，只能接哪个类目。
- 保洁看不同材质的处理方式和药剂配比，家电清洗看拆装顺序。
- 维修看故障判断思路与拆装规范，安全项不过直接判不合格。
- 一次没过可以补考，补考通过后按通过的类目开放接单。
完整走一遍上门，从敲门到收尾。
- 进门沟通、成品保护、施工顺序、收尾清理逐项按清单打分。
- 沟通含糊、防护缺失、工具摆放不当，都会退回重练。
- 演练用的是模拟现场，带训人员全程在旁记录。
头几单被盯着做，过了才算正式上岗。
- 试用期内的订单由质检组逐单回看现场照片与回访记录。
- 出现严重项立即停止派单，整改并复核通过后恢复。
- 试用期结束由质检组给出结论，未通过的不进入常规派单池。
04
26 座城市，148 个片区，近的单子派给近的人
片区不按行政区划，而是按街道和通勤半径来切。这样切的好处很直接：服务者到您家的路上时间短，约好的时间不容易拖；万一需要返工，同片区的人当天就能回来。
平均下来每座城市约 6 个片区，人口密集的城市片区划得更细。您所在的位置归属于哪个片区，在下单时按地址自动确定，不需要自己判断。
保洁
2 小时
平均上门时间，按小时计价，2 小时起
维修
4 小时
平均上门时间，检测费 30 元，成交后抵扣
代办
当日
当日达，按件计价，交接留凭证
覆盖城市 · 26
- C01
- C02
- C03
- C04
- C05
- C06
- C07
- C08
- C09
- C10
- C11
- C12
- C13
- C14
- C15
- C16
- C17
- C18
- C19
- C20
- C21
- C22
- C23
- C24
- C25
- C26
每格代表一座已开通城市，格内刻度示意该城的片区划分密度。
05
16 课时打底，8 课时专攻一个类目
新人先进基础课，16 个课时，内容包括入户礼仪、工具与耗材的正确用法、成品保护、常见材质识别和安全防护。这部分的重点不是把活干快，而是不弄坏东西、不留下隐患。
基础课之后按申报的类目加 8 课时专项课。家电清洗讲拆装顺序与排水处理，管道疏通讲分段判断和压力控制，家具安装讲墙体识别与固定方式。学完不是结束，还要接着过服务演练和试用期质检。
每单完成后 48 小时内做电话或在线回访，抽检比例为 30%。质检组 14 人按片区分工，回访记录和现场照片一并留存，结论只有三种：合格、需返工、需整改。判为整改的，服务者要先完成改进再恢复接单。
评分不是一次性的。持续拿到合格结论的服务者，在同片区派单时排得更靠前；连续出现问题的人会被调离该片区。您在下单时看到的可选时段，某种程度上就是这套评分在起作用。
需要查具体操作步骤，可以到 帮助文档 按类目找图文说明与短视频。
07
验收后 24 小时内，可以要求返工
哪些情形能申请
- 约定范围内的区域没有被清洁到位，比如阳台、窗轨、灶台背面。
- 维修完成后同一故障在短期内再次出现。
- 安装件出现松动、倾斜或与约定位置偏差。
怎么处理
- 在完工验收后 24 小时内提出，说明具体位置和现象。
- 由质检组判定责任，按片区就近安排复上门，一般不跨日。
- 返工不重复收取上门费；确需更换配件的，按类目另行说明费用。
老客户为什么留下来
复购订单占总订单的 41%。多数人不是没比较过，而是发现同一片区派来的人稳定、出问题的处理路径清楚，就不愿意再换了。
说说您的情况