换了设备登录不上，先按这三步走

顺序别跳：先解决验证，再装程序，最后核对类目。每一步都写清了做完之后应该看到什么，对不上就退回上一步重来。

1. 01

   先确认原设备还能验证

   在旧手机上打开一次，看短信能不能收到、语音来电是否正常、设备内确认是否还能点。三项里有一项可用，换设备就不会卡在第一步。

   做完标志：原手机上能收到一条新的验证短信。

2. 02

   装好客户端再登录

   天辰登陆链接电脑版的安装包约 86 MB，Windows 10 及以上或 macOS 12 及以上都可以装。下载完成后双击，按提示走完，安装期间不要切换网络。

   做完标志：程序打开后停在登录页，不报错。

3. 03

   登录后先看一眼类目

   输入账号完成验证，进入首页确认 12 个类目都能点开，以往订单还在。类目页有内容、订单能翻到，说明这台设备已经可以正常下单。

   做完标志：保洁、维修等类目点开有内容，历史订单可见。

多数人卡住不是因为不会点，而是做到一半才发现少了东西。开始前花两分钟准备，能省掉一次来回。

一项还能用的验证方式

原设备的短信、语音来电、设备内确认，任选其一保持可用。号码已经停用，就先借助仍能使用的方式完成一次登录，再更新联系方式。

常用类目和上门信息

把要用的类目、上门地址和大致时段先记下来。登录后直接下单，不用在两个页面之间来回翻找。

一段稳定的网络

下载和登录用同一个网络环境。中途从无线切到流量，容易出现安装中断或登录掉线，白走一遍流程。

左边是您遇到时习惯的说法，右边是可以马上做的动作。一条不奏效就试下一条，全部试完仍然不行，再带着信息联系客服。

您遇到的情况 先这样处理

“验证码等了五分钟还没来”

先看手机是否把陌生号码短信拦进了拦截箱；没有就切换到语音播报再收一次。页面倒计时没走完不要连续点击，容易触发再一次等待。

“刚登录就被踢下线”

检查是不是另一台设备上也在操作同一账号；关掉多余的窗口后重新进入；两台设备轮流使用时，先在一台上退出，再到另一台登录。

“装到一半被系统拦下”

在系统安全设置里允许本次安装；确认安装包约 86 MB、下载完整；被拦截后先删除残留文件，再重新下载一次完整安装包。

“类目点开是空白”

先刷新一次；仍然空白就退出重登；只有某一个类目空白时，记下类目名称和出现时间，通过客服邮箱说明，附一张截图更快。

“翻不到以前的订单”

确认现在登录的是常用账号；切换过账号的重新进入订单页；还是看不到，就准备好下单时用的手机号和大致的服务时间。

“提示密码不对，可我确定没输错”

先确认输入法没有多打空格、大小写是否被锁定；换成验证码方式进入后，在设置里重设一次登录密码。

12 个类目各有各的计价方式和上门节奏。先把类目对上，再看对应的问题会快很多。

• 01保洁
• 02家电清洗
• 03开荒保洁
• 04管道疏通
• 05水电检修
• 06门窗维修
• 07家具安装
• 08搬家协助
• 09收纳整理
• 10消杀除螨
• 11跑腿代办
• 12宠物照护

到这一步还没走通，一次把情况说完整，比反复描述要快得多。信息齐全，客服通常一次就能给出下一步。